Cross-canal

C’est une évolution logique et naturelle de la stratégie multicanal. Une fois que la marque dispose de multiples canaux de vente (magasin physique, boutique en ligne, application mobile, catalogue papier, etc.), l’enjeu majeur consiste à les faire fonctionner ensemble de façon harmonieuse et homogène, afin de fluidifier au maximum le parcours client.